Büyüme
Spa müşterisini geri getiren 7 küçük dokunuş
· 6 dk okuma
Yeni müşteri kazanmak, mevcut müşteriyi geri getirmekten çok daha pahalıdır. Spa'da tekrar gelen müşterinin sırrı büyük kampanyalar değil, onu tanıdığınızı hissettiren küçük ve tutarlı dokunuşlardır. Hepsinin ortak noktası: iyi tutulmuş bir müşteri kaydı.
1. Tercihleri kaydedin
Basınç tercihi, sevdiği yağ, alerji, kadın/erkek terapist tercihi. Bir sonraki ziyarette sormadan hatırlamak, müşterinin en çok fark ettiği şeydir.
2. Randevudan bir gün önce hatırlatın
Kısa ve kişisel bir WhatsApp mesajı ("Sayın Ayşe Hanım, yarın saat 15:00'te Medikal Masaj randevunuz bulunmaktadır") gelmeme oranını belirgin şekilde düşürür ve müşteriye özen gösterildiğini hissettirir.
3. Aynı terapisti önerin
Memnun kalan müşteri çoğu zaman aynı terapisti ister. Tercih edilen terapisti kaydetmek ve randevuda önermek, sadakati kişiye bağlar.
4. Seans sonrası kısa bir teşekkür
Ziyaretten sonraki gün atılan tek cümlelik bir teşekkür mesajı, geri bildirim almanın da en kolay yoludur.
5. Gelmeyen müşteriyi fark edin
Düzenli gelen bir müşterinin son ziyaretinin üzerinden alışılmadık bir süre geçtiyse, kısa bir "sizi özledik" mesajı çoğu zaman yeni bir randevuya dönüşür. Bunun için ziyaret geçmişi düzenli kaydedilmelidir.
6. Paket önerin, ama zamanında
Aynı hizmeti üç kez alan müşteriye paket önermek mantıklıdır; ilk ziyarette paket satmaya çalışmak ise çoğu zaman itici gelir.
7. Boş saatleri akıllıca doldurun
Gün içinde boş kalan saatleri sadık müşterilere öncelikli teklif etmek hem doluluğu artırır hem de müşteriye ayrıcalıklı hissettirir. Pazarlama izni olmayan müşteriye ticari mesaj gönderilmemesi gerektiğini (İYS/KVKK) unutmayın.
Spa Panel bu işte nasıl yardımcı olur?
Spa Panel'de her müşterinin ziyaret geçmişi ve notları müşteri kartında durur; randevu kartındaki düğme hazır metinli WhatsApp hatırlatmasını tek tıkla açar. Ana sayfadaki "Boş kalan saatler" kartı, gün içinde hangi terapistin ne zaman boş olduğunu gösterir.
Ücretsiz başlayın